FAQ
📦 Commandes et livraisons
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Votre commande est expédiée sous 2 à 3 jours ouvrés . Ensuite, nos délais de livraison sont en moyenne de 7 à 14 jours ouvrés , selon votre localisation. Vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi dès l'expédition pour suivre votre colis en temps réel.
Où livrez-vous et quels sont les frais de livraison ?
Nous livrons partout dans le monde et les frais de livraison sont offerts pour toutes les commandes.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?
Si votre colis est de petite taille, il sera directement déposé dans votre boîte aux lettres .
Si ce n'est pas le cas, le livreur pourra :
- Planifier une seconde tentative de livraison
- Déposez votre colis au bureau de poste ou en point relais , où vous pourrez le récupérer avec votre carte d'identité.
🛒 Commandes et modifications
Je me suis trompée d'adresse, que faire ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée , contactez-nous immédiatement à support@thepeachy.fr et nous mettrons à jour vos informations.
Si la commande a déjà été envoyée, nous ne pourrons malheureusement pas la modifier.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis directement en ligne.
🔐 Paiement et sécurité
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par Carte Bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et Apple Pay pour une transaction rapide et sécurisée. Nous n'acceptons ni les chèques, ni les virements bancaires, ni le paiement à la livraison.
Votre site est-il sécurisé ?
Oui, 100% sécurisé ! Nous utilisons un cryptage SSL pour protéger vos données et garantir des transactions en toute sécurité. Les paiements sont traités via Stripe et PayPal , les leaders mondiaux en matière de sécurité des paiements en ligne.
❤️ Retours & Satisfaction Client
Que faire si mon produit ne me convient pas ?
Chez The Peachy, nous voulons que vous soyez 100% satisfaite !
Si votre achat ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez nous le retourner sous 14 jours après réception.
Conditions de retour :
- Le produit doit être non porté, non lavé et dans son emballage d'origine.
- Les frais de retour sont à votre charge
- Une preuve d'envoi doit être fournie
Une fois votre colis reçu et inspecté, nous procéderons à un remboursement intégral sur votre mode de paiement initial.
Encore une question ?
Notre équipe est là pour vous ! Contactez-nous à support@thepeachy.fr et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
